内容紹介
シリーズ累計30万部突破のベストセラー『となりのクレーマー』に大幅書きおろしを加え、カスハラがはびこる令和の世に問う。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、相手の心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」カスハラたちとの攻防が手に汗握る、でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。
出版社による紹介文です（楽天ブックスの書誌情報より）。
書誌情報
- 書名
- カスハラの正体
- 著者
- 関根眞一
- レーベル
- 中公新書ラクレ
- 出版社
- 中央公論新社
- 発売日
- 2025年4月7日
- ISBN
- 9784121508409
